常見問題

 
1.有拆包重新打包服務嗎?

新訂單是有免費拆包重新打包的(有需要可以備註),易碎產品會貼易碎標籤;

 

 

2. 當天下單當天發貨嗎?

下午5點前下單(週日截單時間為中午3點),當天會打包,晚上7點前付款可以趕在當晚交貨給航空公司,週六休息。

 

 

3. 多久能知道包裹重量?

會員賬號直接在網站下單後,只要到倉庫的包裹都可以在網站查到相應的重量。(重量誤差±0.1kg)

操作打包之後會把重量更新到“我的代運單”,會員可以在自己的會員中心的“我的代運單”看到重量、運輸渠道、運費。

 

 

4. 付款後多少天可以收到貨呢?

發貨的隔一個工作日算起馬來西亞4-5個工作日到達,新加坡3-4個工作日到達,如遇天氣問題航班延遲,或者海關嚴查等不可抗力因素,送貨日期會有所推遲。

 

 

5. 我的包裹會不會中税啊?

馬來西亞包裹申報價值低於100 USD 、貨物少於15 kg極少中税。

 

 

6. 如果我的包裹中税了怎麼辦?

如果您的包裹不幸中税了,快遞人員會先為您代付,然後送貨時才向您收取中税的費用。

 

 

7. 為什麼你們給我報的重量和包裹上面顯示的重量不一樣的?

 

如果是算體積的包裹,商業發單上面不會顯示體積算出來的重量,只會寫實重而已。比如你的貨品實重2.3KG,發票上也是2.3KG, 但是體積重量是5.6KG, 我們將會收取6KG的空運費用。

 

 

8. 我的包裹在運輸途中丟失了怎麼辦?

 

如果您的包裹在運輸途中丟失,我們將會根據您的訂單申報價值進行核對賠償或運費的3倍,賠償金額不超過100美金。如果是包裹裏面的某一物品丟失,我們需要您提供當時簽收包裹的照片(務必當着送貨員的面檢查商品和數量是否正確),和快遞人員簽字的確認單,並在2天內聯繫我們,超過2天的投訴將不予以受理。

 


9. 我的貨打包了嗎? 有重量了嗎?
請登入會員中心多寶網 ---> ”我的代運單“ 訂單的重量,運費,以及國際運單號(Tracking Number) 都是在這裏查詢。


10. 為什麼貨物有時候會被海關扣壓?

有些客人的貨裏面有敏感物品卻沒有讓我們從新整合打包,進行特殊處理運輸,導致一些敏感物品當做普通貨物運輸,在通過過海關時被查,以及政府,海關,輯私等部門臨時查貨等原因會有扣壓貨的情況發生 , 這些情況要求客户要告知我們包裹裏是什麼,讓我們專業人員去判斷,知道屬於敏感貨的要告訴我們,我們會對敏感貨進行特殊運輸,杜絕被海關查扣您的貨物




11. 為什麼客户的貨物有時會延遲收到手
馬來西亞專線的航空運輸時間是:貨從我們倉庫發出去的隔一個工作日起,貨到您手中為4-5個工作日,個別出現因非人為原因:如飛機誤班,海關大檢查,及國際國家政策影響,偶然會使您的貨物延遲到手,出現這種情況,我們會及時通知您,可以在我們的網站跟蹤您的貨物位置。


12.為什麼客户的貨物會被拋重?
 拋重就是所説的體積重  當物品的體積超過實重而佔有大量的機倉位時  航空都會收取合理的體積佔有費用就是所謂拋重的價格。


13.為什麼客户的國際運單號在網站查不到?
  單號查詢不到的原因一般會有三種種情況,  

1,我們系統錯誤(這種情況極少見)

2,單號提供錯誤,  

3,單號輸入錯誤, 當您的正確的單號在網上查不到時請及時聯繫我們的售後讓他為你查詢。



14. 如何支付運費

透過充值會員錢包支付運費。

會員錢包充值指南


15. 請問如果我收到的包裹體積重跟你們報的有差少許,屬於正常嗎
收到包裹時,如果測量了相差1-2cm是屬於正常範圍,其次空運過程貨物變形,是正常的事情。



16. 有哪些物品是不能承運的

危險的、具有危害性的、易燃的或爆炸性材料、金子和銀條、硬幣、粉塵、氰化物、手機、CD、VCD平板電腦、桌面電腦、頭盔沉澱物或任何形式的天然的未經鑄造的金塊和銀塊、白金和其它貴金屬、貴重的寶石、珠寶首飾、任何國籍的貨幣(紙幣和硬幣)、可流通證券、任何種類的支票、股票、債券、證書、印章、空白或背書銀行支 票、匯票或旅行支票、古董文物、藝術品、牲畜、植物、毒品、醫藥品、白酒、火器、煙草、糧食、國際航空運輸協會(IATA)限制的物品或易腐爛貨物.
 

 

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